網上自助掛號，突破傳統就醫流程——吳斌鄭舟凱

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網上自助掛號，突破傳統就醫流程
吳斌①
鄭舟凱①
①寧波市第一醫院信息科，315010，浙江省寧波市海曙區縣學街90 號
摘要分析了當前各種網上預約掛號存在的弊端，并針對這些不足提出了一種全新的網上
掛號模式。這種網上掛號模式結合了實時和預約兩種掛號方法，并通過與中國移動公司合作，
實現實時扣費，解決了現在大多數醫院存在的預約掛號爽約等現象。
關鍵詞網上掛號實時扣費實時與預約結合
1 引言
寧波市第一醫院是寧波市的兩家三甲醫院之一，地處市中心，交通便捷。醫
院歷史悠久，技術力量堅實，深受寧波市民的信賴，目前每天的門診量基本達到
4000 人次以上，并有不斷上升的趨勢。但是由于醫院擴建暨國際醫療保健中心
項目正在施工中，醫院現有的就醫條件十分艱苦，在病人就診高峰時段，排隊等
候現象不可避免。
再者隨著學科發展和專家水平的提高，醫院專家專科門診已成為廣大病人看
病的第一選擇，很多病人為看上當天某個專科或專家門診往往會提前到窗口排上
2-3 小時的隊，在就診時又需等候很長時間，病人感覺到的“看病難”由此而來。
2 系統設計思路
我院從信息化建設初期，一直希望能通過信息化手段來減輕醫院負擔，緩解
病人“看病難”問題。2009 年初實施的門診自助掛號系統，雖然效果顯著，大
大減少了病人排隊掛號的時間，但對于部分知名度較高的專家門診，還是出現了
提前排隊，一號難求的現象。
同時為緩解專家門診掛號難的問題，市衛生局也要求各家醫院開放網上預約
掛號功能。但在實際操作中，這種網上預約還是采用電話預約或網上提交預約申
請的方式，仍然需要通過“人工受理 — 病人現場支付掛號費”的模式來實現，
并且一般只適用于個別專家門診或特需門診，適用范圍不廣，不能從根本上達到
流程便捷方便病人的目的。
2.1 網上預約掛號現狀根據我們的調研結果顯示，現今國內大多數醫院的網上
預約掛號實施得并不成功，究其原因主要有以下幾點：由于網上預約掛號并不收
取任何費用，出現大量病人占號，爽約的現象，造成專家資源浪費；病人在網上
的預約得到的僅僅是一個掛專家號的權利，并沒有真正完成掛號，號子還是要視
病人到醫院的早晚順序而定，治標不治本；難以解決就診者信息確認問題，導致
黃牛泛濫。
2.2 我院網上自助掛號方案概述針對以上網上預約掛號的幾點弊端，我院提出
的新的掛號模式為“網上自助掛號”，它結合了預約掛號和實時掛號兩種方式，
并且與中國移動公司合作，通過手機扣除掛

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