藁城市人民醫(yī)院門診一卡通實施方案
為解決“三長一短”現(xiàn)象以及適應新的醫(yī)改政策，我院積極響應衛(wèi)生部號召，引進既能規(guī)范醫(yī)療行為、強化管理能力又能優(yōu)化門診流程、提高服務質量的先進信息系統(tǒng)。即基于充值的門診“一卡通”系統(tǒng)。
一、什么是“一卡通”？
“一卡通”是醫(yī)院為門診患者辦理的一張智能就診卡，卡內(nèi)存儲患者基本信息，診療信息和費用信息。患者持卡可在醫(yī)院門診直接就診，直接檢查，直接治療，直接輸液，直接取藥……
二、實施“一卡通”系統(tǒng)的優(yōu)點在于：
1、就醫(yī)方便快捷：不必在診室、檢查科室、藥房、收費處之間來回排隊等候。
2、消費明白清楚：隨時可在醫(yī)院內(nèi)門診大廳觸摸一體機或各個工作站上查詢就診費用。
3、發(fā)票集中打印：不必交一次款，打一次發(fā)票，方便省時。
4、信息永久保存：就診信息及費用信息長期保存，調閱方便，有利于診療。
5、卡費存取自由：卡中預交金額存入該卡中余額取出隨您自愿，卡丟失可掛失并辦理補卡。
三、實施“一卡通”步驟：
1.實施“一卡通”時，要求每位就診患者都辦理一張健康卡。
但不一定每位患者都認可“一卡通”模式，醫(yī)院在實施“一卡通”初期采取兩種模式：辦理健康卡的患者用新的就診流程即“一卡通”模式；不辦理健康卡的患者還采用現(xiàn)在的就診模式，等就診患者認可“一卡通”模式或該模式使用成熟后，醫(yī)院可根據(jù)情況強制取消現(xiàn)金收費，徹底實行“一卡通”。
2. 在門診大廳組織十名志愿者組成的服務隊，并設服務臺。
幫助或指導患者填寫患者基本信息表，并向患者及家屬宣傳新的門診就診流程。發(fā)放“一卡通”明白紙。
3、原“掛號、收費處”窗口改成“結算中心”窗口。
因為“一卡通”剛剛啟用，醫(yī)院有兩種就診模式存在，建議原“掛號、收費”西邊二個窗口改成“結算中心”窗口，根據(jù)實際工作量情況，決定是否增加。
4、在門診大廳擺放門診“一卡通”就診流程圖及“一卡通”溫馨提示。
5、通過媒體宣傳“一卡通”就診模式。
不但讓患者知道，還要讓患者了解和理解“一卡通”的好處。患者來院就診，攜帶身份證或戶口本，醫(yī)院將快速免費為患者辦理一張健康卡，卡內(nèi)存儲患者基本信息，診療信息和費用信息。患者持卡可在醫(yī)院門診直接就診，直接檢查，直接治療，直接輸液，直接取藥等
6、對醫(yī)務人員多次、分重點進行培訓，并建議利用空閑時間在各醫(yī)生站盡可能多建一些門診病歷和門診處方模板，便于醫(yī)生快速錄入；
7、在醫(yī)生工作站的查詢窗口設置藥品及項目的查詢菜單，方便醫(yī)生查詢使用。
8、為解決需在病區(qū)診病門診患者的問題，在各病區(qū)設置一個門診醫(yī)生站程序及刷卡器。
9、對于因各種原因沒有聯(lián)網(wǎng)的門診手術室、醫(yī)技科室（磁共振、熱療科）醫(yī)生開據(jù)申請單后由結算中心刷卡計費并在檢查單上蓋章，醫(yī)技科再做檢查或手術。
10、對于沒有聯(lián)網(wǎng)的門診科室（兒科、感染科、中醫(yī)特色科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、康復科、男性科、疼痛科）還使用現(xiàn)有模式。
四、“一卡通”就診流程：
1、患者就診到服務臺填寫一張“患者基本信息單”。
2、建卡、充值：
患者到“結算中心”窗口辦理健康卡，建卡工作人員根據(jù)患者就診情況，大致確定患者就診擬充值費用。盡量多的充值以減少患者往返充值次數(shù)。
3、分診臺候診：
就診患者到分診臺，分診護士為你分診掛號，等待醫(yī)生叫號
3、醫(yī)生站就診：
醫(yī)生在刷卡接診，并對持卡人信息進行核對，如發(fā)現(xiàn)明顯不符，應立即予以糾正，信息無誤時，收取患者診查費、掛號費。
4、書寫門診電子病歷，開電子檢查、檢驗、處方、處置、手術治療等：
醫(yī)生要認真錄入門診病歷，開據(jù)電子處方、檢查單（電子申請單的檢查部位必須填寫清楚，需要描述填寫在描述欄，以便醫(yī)技科查詢打印）、檢驗單、處置治療單，結果直接傳到相應的執(zhí)行科室，醫(yī)生站暫時不設置打印機，因此手寫病歷本不取消，醫(yī)生需將檢查、檢驗、處方等內(nèi)容寫在病歷本上，患者持卡及病歷本到檢查、檢驗科室或藥房。
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