基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系統在三級甲等專科醫院的應用

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基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系統在三級甲等專科醫院的應用
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資源介紹
【摘要】隨著醫院信息系統的不斷完善，醫院內部網絡、HIS 系統、客戶端越來越復雜和龐大，在使用中出現了更多的問題，過去簡單的任務管理方法已無法有效提高人力調配與系統運維的效率。北京婦產醫院信息科引入新的績效管理理念，結合實際工作，基于ITIL 理念自主研發了信息科呼叫中心管理系統，從而實現了信息科的內部科學管理，合理安排了人力資源，對于保證信息系統的安全，提高工作效率，起到了十分重要的作用，同時為績效考核提供了數據基礎。
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