①南京同仁醫(yī)院信息部，211102，江蘇省南京市江寧吉印大道2007 號
摘 要 綜合醫(yī)院的專科有專業(yè)特色，分析口腔科業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃排隊叫號系統(tǒng)。根據(jù)不同的環(huán)
境與工作模式，提出不同的系統(tǒng)規(guī)劃。分診模式的選擇以成本為準(zhǔn)則，權(quán)衡醫(yī)院投入的醫(yī)療資
源成本與病人等待成本，使醫(yī)療資源配置更加高效合理。
關(guān)鍵詞 口腔科分診 分診模式 成本
1 引言
利用信息化管理、科學(xué)化管理和人性化服務(wù)機制對現(xiàn)有的工作流程進行重新整合，改變服
務(wù)模式，開通病人預(yù)約模式，減少和杜絕個別病人找熟人插隊現(xiàn)象，全面提高門診的醫(yī)療服務(wù)
質(zhì)量。
2 背景與意義
綜合醫(yī)院與專科醫(yī)院在科室管理模式上不同。綜合醫(yī)院的管理模式面向不同科室制定統(tǒng)一
管理要求，專科特色顯著的，病人進入科室才能細(xì)分至具體專業(yè)，分診滯后。專科醫(yī)院的科室
設(shè)置至最小亞科，病人有針對性地掛號就診，較綜合醫(yī)院的專科分診更到位。我院口腔科每日
門診人次約100 左右，其中復(fù)診的病人約占一半。專科業(yè)務(wù)特色顯著，如口腔根管治療，周期
約一周，病人首次治療后，下次仍需該醫(yī)生治療；病人治療過口腔中的某個牙齒，因治療滿意
而信任該醫(yī)生并且認(rèn)為對自己的口腔情況更熟悉，仍會選擇該醫(yī)生治療。針對這種特殊性，口
腔科將醫(yī)生排班分為：初診班、復(fù)診班、專家門診。我院通用排隊叫號系統(tǒng)已不能滿足口腔科
的需求，需個性化流程設(shè)計，使之更好地服務(wù)于臨床。 |
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