綜合性醫院專科化門診服務流程再造

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    綜合性醫院專科化門診服務流程再造
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    蘇 義1, 劉玉秀1, 尹 廣2, 劉 云3, 李曉華4, 徐曉莉1, 楊寶林1
    第二軍醫大學南京臨床學院
    (南京軍區南京總醫院)1.醫務部; 2.腎臟病研究所; 3.護理部; 4.門診部,江蘇南京210002
    摘要: 針對目前大型綜合性醫院門診“三長一短”仍然較普遍的現象,作者以企業業務流程再造理論和方法為指導,系統分析現有門診流程,通過消除浪費、簡化環節和整合任務,以信息化為手段,實施專科化門診服務流程再造,建立了腎病專科門診部,實現“一站式”服務,大大方便了患者就診,不斷優化的門診服務流程通過3年多來的實踐,取得了良好的效果。
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