醫衛數字醫學研究中心HCRM服務介紹
一、 什么是HCRM
醫院客戶關系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的醫院管理理念，同時是一種通過電話、互聯網、短信等多媒體通信方式實現醫院與患者間的互動溝通的醫院營銷方式，包括進行遠程電子預約掛號、智能隨訪、客戶資料分析管理等。根據醫院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，實現與患者關系的最優化來達到醫院利益的最大化。
二、 HCRM項目背景
在我國衛生體制結構改革日益深化和醫療市場競爭日趨激烈的今天，如何吸引并保持病源已經成為醫院競爭的焦點。由華南首家通過政府正式批準成立的省級數字醫學科研機構——廣東醫衛數字醫學研究中心在這一背景下，憑借多年醫院管理實踐經驗開發的了一整套基于醫療衛生行業整合資源、信息共享的醫院客戶關系管理解決方案，利用醫院客戶關系管理系統平臺（簡稱HCRM），通過數字化的醫院管理服務解決醫療資源配置不合理，實現醫療信息共享、緩解醫患矛盾，降低醫院運營成本，提高醫院盈利。HCRM榮譽：
被評為2005年廣東省科技攻關項目
被評為2005年廣東省經貿委技術創新項目
被評為2006年國家科技型中小企業技術創新項目
榮獲四項國家發明專利
榮獲2006年廣州市越秀區科技項目配套資金
2008年廣東省現代信息服務業發展專項資金扶持項目
三、 HCRM對醫院的作用
醫院與醫衛數字醫學研究中心（簡稱“醫衛”）合作，為患者提供基于SaaS模式的HCRM系統服務，包括但不限于通過多媒體通信方式實現的電子隨訪、客戶關懷、滿意度調查、活動通知、報表分析等服務；包括電話呼出呼入、電子郵件收發、數據傳輸等。實施HCRM，對醫院的優點如下：
保持并增加客戶（特別是忠誠客戶），最終增加醫院盈利：
1.醫院利用HCRM開展預約掛號服務，節約了患者就醫等候時間，大大提高了患者從醫院獲取服務的便易程度。
2.HCRM電子預約掛號的功能，實現門診患者就診管理從無序到有序，使醫院門診資源包括專家號源、就診空間等得到更合理的利用。
3.HCRM系統在預約掛號后可按醫院需求由系統生成一系列管理決策、科研的數據報表，為醫院加強管理，優化資源配置提供了數字依據。
4.HCRM無需醫院購買系統和昂貴的呼叫中心設備，利用醫院現有資源就能實現高效信息化客戶關系管理。為醫院節約了大筆的購買費用
四、 HCRM功能特色
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資源大小：91.43 KB 
