客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management，簡稱 CRM)，CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，它借助了現(xiàn)代IT和通訊技術(shù)手段，通過營銷、銷售、服務(wù)等客戶導(dǎo)向的工作流程，與客戶進行持續(xù)性關(guān)系建設(shè)，從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻度。
隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨加劇，醫(yī)院對于客戶關(guān)系的關(guān)注程度越來越強，我公司應(yīng)市場需求開發(fā)出一套專屬醫(yī)院的CRM系統(tǒng)。
醫(yī)院CRM的表現(xiàn)：
把病人當成資產(chǎn)，與能帶來利潤的病人建立持久的合作關(guān)系；
鞏固保現(xiàn)有的病人，挖掘潛在病人，增進病人利潤貢獻度；
通過不斷的溝通，以了解并影響病人行為的方法；
把員工、專家、合作伙伴當做客戶來進行管理；
通過智能分析進行市場細分，從而達到有針對性的客戶營銷；
既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)；
縮減營銷周期和營銷成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道；
提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和贏利性。
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